格力空调拆装提醒空调安装“空头支票”多！

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未按时送货或安装、未按约定赠送、故障未按时修复，消费者愤而提出退货又遭商家拒绝。近期，商家失信或厂家多次违约行为成消费者投诉热点。

　　市消委会介绍，日前胡先生在电器城买了一台彩电，约定当天下午安装，后来推到晚上8点，最终当天晚上没有如约安装。胡先生认为，购买时已反复强调第二天要去青海出差，很久才回来，必须当天完成安装，但电器城违约了。最后，胡先生要求退货，遭商家拒绝。

　　市消委会秘书长邓国平表示，彩电属于国家《实施三包的部分商品目录》的产品。根据三包规定，产品有性能故障，也就是产品本身出现质量问题的，自售出之日起，7天包退、15天包换、1年包修。但胡先生并非以质量问题要求退货，而以未如期送货安装为由要求退货。因此就要看胡先生购买彩电时，是否已在单据上明确注明安装时间，以及“未如期安装退货”的违约约定。也就是说，根据《三包规定》不符合质量标准退货的法律规定，双方又没有明确违约退货的约定。因此，市消委会难以支持胡先生的退货要求，除非卖场愿意作退货处理。

　　提醒

　　口头承诺最好书面形式确定

　　市消委会提醒消费者，要保障商家如期兑现口头承诺，最可靠的是要把商家口头承诺的具体内容，如空调安装时间等要素，在发票、单据上明确注明。消费者要在事前主动与商家约定违约责任。也就是说，约定违约责任后，商家未如期安装的，要求商家承担适度的赔偿或其他违约责任，这样可对商场的口头承诺更起到一定的约束力。如果商家违约，消费者也可以有“筹码”向商家依法索赔，避免事后出现无奈的被动局面。

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